Asistente virtual

Definición de asistente virtual

Un asistente virtual es un programa informático capaz de comprender las órdenes de los usuarios y por tanto, de prestar un servicio a los clientes mediante un análisis del lenguaje.

El asistente virtual está formado por la interfaz de usuario y la base de conocimientos; la primera está formada por el aspecto físico que se puede observar a simple vista y la segunda son los componentes internos, es decir, el motor, gracias al cual se produce un entendimiento entre el usuario y el asistente.

Este entendimiento puede ser de varias formas:

  • Audio-texto
  • Texto-texto
  • Audio-audio
  • Texto-audio

 

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