Asistentes Virtuales

Un asistente virtual es un sistema automático que responde de forma amena a las preguntas que realiza en lenguaje coloquial el visitante de una página web . Su objetivo principal es dar una respuesta rápida y de calidad a los usuarios.

Los asistentes virtuales usan tecnicas de reconocimiento del lenguaje, lo que les permite interpretar el sentido de las preguntas, seleccionar la respuesta más adecuada, sugerir otras respuestas pertinentes y conducir al usuario a la página web específica en que se encuentra la información que busca

Un Asistente Virtual Semántico (AVS) es una solución imprescindible para aumentar la satisfacción del cliente al mismo tiempo que se reduce el esfuerzo necesario para ello. Se trata de un moderno avatar que responde, en lenguaje natural, las necesidades de sus clientes.

Los Asistentes Virtuales permiten responder, de forma automática, las necesidades de información de sus clientes. De este modo podrá tanto aportar en todo momento, 24x7, la información que estos precisan, como también encauzar la conversación de la forma más provechosa para su organización.

CISET integra soluciones de Asistente Virtual de Reuse Company

Entre la gama de asistentes virtuales de disponibles caben destacar:

• Asistente virtual de consultas: Permite atender a sus clientes a través de su sitio web, por medio de un sistema automático, encauzando la conversación del cliente de la forma oportuna y registrando en todo momento las conversaciones para un posible análisis posterior. También posibilita automatizar un call center en base al tratamiento semántico de una lista de consultas frecuentes. De este modo se consigue aumentar la satisfacción del cliente y reducir costes.
• Asistente virtual estructurado: Traduce directamente consultas expresadas en lenguaje natural en consultas a cualquier base de datos relacional. Esto permite tanto el acceso a su información almacenada en base de datos a través de lenguaje natural, o bien incorporarse en sus propias herramientas para darles un valor añadido.
• Módulo de búsqueda y recuperación semántico: Lo que permite el acceso semántico a cualquier documento textual (documentos Office, HTML, PDF…).

¿Qué caracteriza a nuestros Asistentes Virtuales?

Los Asistentes Virtuales de REUSE Company utilizan técnicas de procesamiento de lenguaje natural e inteligencia artificial para analizar en profundidad tanto las consultas de los usuarias y usuarios, como el conocimiento almacenado en la base de conocimiento del Asistente. De este modo, el análisis va mucho más allá de contrastar las palabras clave de la consulta, sino que contrasta el verdadero conocimiento que se encierra en cada frase.

A través nuestros asistentes virtuales se permite la localización de cualquier activo de conocimiento almacenado en las organizaciones con las siguientes características:

• Independencia del uso de acentos
• Independencia de errores ortográficos
• Independencia de la morfología del término: es decir, si un término aparece en singular o plural o un verbo aparece conjugado o en infinitivo.
• Independencia de los términos utilizados: gracias a un conjunto de tesauros y ontologías, tanto genéricos, como a la medida del cliente, que permiten involucrar sinónimos y términos con semántica cercana en nuestras consultas.
• Basado en la estructura de las frases y no sólo en sus términos: lo que permite distinguir entre frases aparentemente similares en cuanto forma, pero de significado muy diferente.
• Diferentes formatos de respuesta: ya que el asistente puede responder en base a un texto predefinido, la redirección a un formulario interno o externo, el lanzamiento de un motor de búsqueda, el envío de un mail, la ejecución de una sentencia Select en una base de datos…
• Diferentes respuestas a la misma pregunta: lo que aporta una mayor sensación de conversación real.
• Trazabilidad completa: permitiendo saber qué pregunta cada usuario, cuáles son las preguntas frecuentes, los términos más utilizados…
• Mezcla capacidades de Asistente Virtual con capacidades de motor de búsqueda: un Asistente Virtual muestra información mucho más precisa que un motor de búsqueda tradicional. Sin embargo, nuestros asistentes conjugan estas dos capacidades, permitiendo devolver los documentos semánticamente más cercanos a la necesidad del usuario

¿Cuándo es imprescindible un Asistente Virtual?

Un Asistente Virtual puede integrarse en su página web en cualquier momento, sin embargo, es de vital importancia cuando:

• Se incrementa drásticamente el número de consultas por vías más tradicionales
• Las consultas son altamente repetitivas
• Desea devolver información homogénea a todos sus usuarios o particularizar qué información quiere proporcionar a cada tipo de usuario
• Se desea mejorar la imagen tecnológica de la compañía
• Deseamos conocer en qué se interesa cada uno de nuestros clientes
• Nos conviene atraer visitas a nuestro sitio web

Descubra el potencial que su propio sitio web puede conseguir con la ayuda de un Asistente Virtual. Para más información consulte la página de especificaciones de esta solución: Asistentes virtuales TRC