Help Desk Forum 2007
Madrid, 12 y 13 de Diciembre de 2007
12 Diciembre 2007
12.30 CASO PRÁCTICO
Cuál es la experiencia de la implantación de un Help Desk basada en ITIL en una Pyme
La experiencia práctica de CISET
• Cómo apoya ITIL a la definición e implantación de un proyecto
• La mejora de la resolución de incidencias mediante la figura de Help Desk
• Cómo se configura una acceso a una base de datos de conocimiento - Knowledge Data Base -
• Que beneficios aporta la herramienta del asistente técnico virtual
Emiliano Fernández Marín Director Tecnología y Servicios CISET. [ver ficha perfil]
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